Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Quinnhaus (nachfolgend „wir“). Um Ihnen ein klares und transparentes Einkaufserlebnis zu gewährleisten, gelten die folgenden Bestimmungen für Rückgaben und Umtausch.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der gültigen Frist können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:

• Sichtbare Mängel am Erscheinungsbild der Ware

• Qualitätsprobleme

• Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen

• Gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen (sofern die Ware unbenutzt und vollständig ist)

Hinweis: Die Ware muss vollständig sein, einschließlich Verpackung, Zubehör und aller Bestandteile.

3. Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und reichen Sie Ihren Rückgabeantrag ein. Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund der Rückgabe

  • Relevante Fotos oder Videos

• Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über das Ergebnis sowie die Rücksendeadresse

• Senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück: 28 ELBERON AVE APT 3, CINCINNATI, OH 45205, United States

• Nach Eingang der Ware erfolgt eine Prüfung. Bei erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst

4. Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und reichen Sie Ihren Umtauschantrag ein, einschließlich:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund für den Umtausch

  • Relevante Fotos oder Videos

• Nach Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse

• Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Wareneingang

• Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir die Ersatzware innerhalb von 1–3 Werktagen an Ihre Adresse

5. Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard)

• Bearbeitungszeit: In der Regel 1–3 Werktage, abhängig von der jeweiligen Bank

• Falls die Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit erfolgt, kontaktieren Sie uns bitte

6. Kostenregelung

• Die Versandkosten für Rückgabe oder Umtausch werden von uns übernommen, wenn:

  • die Ware beschädigt ist

  • ein Qualitätsproblem vorliegt

  • ein Geruch oder starke Farbabweichung besteht

  • die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht

• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten

• Rücksendeetikett:

  Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung zu erleichtern

7. Haftungsausschluss

• Die zurückgesendete Ware muss sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden. Schäden durch unsachgemäße Nutzung können die Bearbeitung beeinflussen

• Wenn die zurückgesendete Ware nicht mit den angegebenen Gründen übereinstimmt, behalten wir uns vor, die Bearbeitung abzulehnen oder weitere Informationen anzufordern

• Verzögerungen durch externe Faktoren (z. B. Transport oder Bearbeitungssysteme) können auftreten; wir unterstützen Sie bei der Nachverfolgung

8. Kontakt

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an uns:

Adresse: 728 ELBERON AVE APT 3, CINCINNATI, OH 45205, United States
Telefon: +1 (817) 510-3325
E-Mail-Adresse: contact@quinnhaus.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)