Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Quinnhaus (nachfolgend „wir“ oder „unser Unternehmen“).
Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Ablauf für Rückgabe und Umtausch zu bieten. Bitte beachten Sie hierzu die folgenden Bedingungen.

1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch

Nach Erhalt der Ware haben Sie 40 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb dieses Zeitraums können Anträge in folgenden Fällen gestellt werden:

• Sichtbare Mängel am Produkt
• Qualitätsprobleme oder Funktionsfehler
• Deutliche Farbabweichungen oder unangenehme Gerüche
• Lieferung eines falschen oder nicht bestellten Artikels
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen, sofern die Ware unbenutzt und vollständig ist

Bitte stellen Sie sicher, dass sich die Ware im vollständigen Zustand befindet, einschließlich Originalverpackung, Zubehör und aller Bestandteile.

3. Ablauf der Rückgabe

Für eine Rückgabe kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe
• Fotos oder Videos (falls vorhanden)

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage sorgfältig und informiert Sie anschließend über das weitere Vorgehen sowie die Rücksendeadresse.

Rücksendeadresse:
28 ELBERON AVE APT 3, CINCINNATI, OH 45205, United States

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung der Ware. Sobald diese erfolgreich abgeschlossen ist, wird die Rückerstattung eingeleitet.

4. Ablauf des Umtauschs

Auch für einen Umtausch bitten wir Sie, uns zunächst mit den oben genannten Informationen zu kontaktieren.

Nach Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt der Versand des Ersatzartikels in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

5. Rückerstattung

• Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa oder MasterCard)
• Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage, abhängig vom Zahlungsanbieter
• Bei Verzögerungen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung

6. Kostenregelung

Die Rücksendekosten übernehmen wir in folgenden Fällen:

• Beschädigte Ware
• Qualitätsmängel
• Starke Farbabweichungen oder Geruchsprobleme
• Falsch gelieferte Artikel

Bei Rückgabe oder Umtausch ohne berechtigten Grund trägt der Kunde die Versandkosten selbst.

Ein Rücksendeetikett ist jedem Paket beigefügt, um den Ablauf zu erleichtern.

7. Haftung und Hinweise

• Die Rücksendung muss vollständig und in einwandfreiem Zustand erfolgen
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung können die Bearbeitung beeinflussen
• Sollte die Rücksendung nicht den angegebenen Bedingungen entsprechen, behalten wir uns vor, weitere Informationen anzufordern oder die Bearbeitung abzulehnen
• Verzögerungen durch externe Dienstleister oder logistische Prozesse sind möglich; wir unterstützen Sie in solchen Fällen gerne bei der Klärung

8. Kontakt

Adresse: 728 ELBERON AVE APT 3, CINCINNATI, OH 45205, United States
Telefon: +1 (817) 510-3325
E-Mail: contact@quinnhaus.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (CET)